카테고리 설정

FAQ와 1:1 문의에 사용될 카테고리를 추가 / 관리합니다. 

• 언어 :  특정 언어 사용자에게만 노출시키기 위한 조건 설정 (구분 없음 선택 시 모든 유저에게 노출)

FAQ 관리

생성한 카테고리에 FAQ를 입력합니다.

• 언어 : 특정 언어 사용자에게만 노출시키기 위한 조건 설정 (구분 없음 선택 시 모든 유저에게 노출)
  
• 카테고리 : 이 FAQ가 속할 카테고리 선택 (카테고리 설정에서 입력한 카테고리 중 선택 가능)
• 제목 : 질문에 해당되는 내용 입력
• 내용 : 답변에 해당되는 내용 입력 (1:1 문의글 답변 시 매크로 답변 개념으로 불러오기 가능)

빠른 답변

자주 접수되는 1:1 문의글에 대해 신속하게 답변처리 할 수 있도록 매크로 답변을 추가/관리합니다. 

1:1 문의 입력 항목 설정

1:1문의글 작성 시 기본적으로 입력해야 하는 카테고리,제목,닉네임,이메일,휴대폰 번호,내용 외에 추가적인 필요 입력 항목을 추가합니다.

• 언어 : 특정 언어 사용자에게만 노출시키기 위한 조건 설정 (구분 없음 선택 시 모든 유저에게 노출)
  
• 항목 : 입력 항목란에 표기될 타이틀 입력
• 설명 : 항목과 관련하여 추가 설명이 필요할 시 입력. (항목 하단에 작은 글씨체로 유저에게 표기 됨)
• 필수 항목 여부 : 체크 시 유저가 반드시 입력해야 하는 항목으로 설정 (미체크 시 선택 항목으로 설정)

1:1 문의글 관리

1:1문의하기를 통해 접수된 유저 문의글을 확인 및 검색하고 답변처리 업무를 합니다.

<목록 페이지 상세 설명>

• 카테고리 선택 : 특정 카테고리의 문의글만 필터링 검색
  
• 상태 : 접수완료 혹은 답변완료 된 문의글만 필터링 검색
• 항목선택 : 제목 / 질문내용 / 답변내용 / 이름 / 이메일 / 연락처 / 운영자 / 추가항목 / 브라우저 정보 항목에 대한 통합 검색 (복수 선택 가능, 개발사에서 별도로 추가한 1:1문의 입력 항목에 대한 검색은 추가 항목으로 검색)
•  검색어 : 검색할 키워드 입력 (입력한 키워드가 포함된 모든 문의글 검색)

<1:1문의 내용 확인(답변 처리) 페이지 상세 설명>

• 사용자 문의 : 유저가 입력한 문의 내용 확인
• 이전 문의 내역 : 해당 유저의 이전 혹은 다른 문의 내역을 확인하고 내용 조회
• 운영자 처리 내역 : 어떤 운영자가 언제 답변을 달고 수정을 했는지 기록 조회
• 운영자 답변 : 문의글에 대한 답변 작성 (빠른답변 혹은 FAQ에서 불러오기 가능)